Políticas de Troca

Políticas de troca

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

O cliente tem direito a troca de acordo com os seguintes critérios abaixo:

Insatisfação com o produto: O cliente/ consumidor tem o direito de desistir do produto por motivo de insatisfação dentro do prazo de 7(sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Produto apresenta defeito de fabricação: O cliente/ consumidor tem o direito de troca ou devolução dentro do prazo de 7(sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo para troca em que o cliente/consumidor deve seguir são:

Comunicar a Central de Atendimento através da aba de Contato ou através do e-mail: suporte@reidopedal.com e informar o número do pedido, motivo e evidências/ fotos do produto para abertura do chamado;
Aguardar a resposta da loja que pode levar até 3 dias úteis;
O produto deverá ser devolvido para a Loja para o endereço que será passado pela equipe de suporte de acordo com o seu chamado;

Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com critérios mencionados acima, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em 30 (trinta) até dias conforme contido no artigo 18, parágrafo 4º. da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990.

Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

IMPORTANTE

Não cobrimos:

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito, sendo assim apenas nestes casos os custos serão arcados pela Loja Rei do Pedal (em nosso site é disponibilizado uma tabela para consulta do tamanho no qual deve ser verificada e em caso de dúvidas o cliente pode acionar o suporte de vendas para melhores esclarecimentos); trocas por escolha de tamanho incorretos, troca de estampas, modelos são de custo do comprador.
Avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa loja, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.
Produtos íntimos como: lingeries, conteúdo adulto, produtos que possam ter contato com mucosas (em caso de dúvidas consulte um de nossos atendentes).

Para consulta da devolução do produto, verificar os critérios que estão descritos nas Políticas de Devolução.

Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato através do formulário de contato ou através do e-mail: suporte@reidopedal.com.