Políticas de Devolução

A Loja Rei do Pedal trabalha de acordo com o Código de Defesa do Consumidor - CDC

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

O cliente tem direito a troca ou devolução de acordo com os seguintes critérios abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: O cliente/ consumidor tem o direito de desistir do produto por motivo de insatisfação dentro do prazo de 7(sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
  2. Produto apresenta defeito de fabricação: O cliente/ consumidor tem o direito de troca ou devolução dentro do prazo de 7(sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Critérios para Devolução:

  • Está em sua embalagem original;
  • Não conter indícios de uso;
  • O lacre original do fabricante deve está intacto;
  • O conteúdo da embalagem/produto deve estar completo (manual, capas, acessórios, etc.)
  • Está acompanhado da Nota Fiscal.

As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

O primeiro passo para devolução em que o cliente/consumidor deve seguir são:

  1. Comunicar a Central de Atendimento através da aba de Contato ou através do e-mail: contato@reidopedal.com e informar o número do pedido, motivo e evidências/ fotos do produto para abertura do chamado;
  2. Aguardar a resposta da loja que pode levar até 3 dias úteis;
  3. O produto deverá ser devolvido para a Loja para o endereço que será passado pela equipe de suporte de acordo com o seu chamado;

Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em 30 (trinta) até dias conforme contido no artigo 18, parágrafo 4º. da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990. 

Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto/serviço.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar fotos de alta resolução do produto mostrando o defeito e a condição atual do produto, ou um vídeo de até um minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Observação: A Loja Rei do pedal não presta nenhum tipo de assistência técnica e não possui assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE

Não cobrimos:

  • Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.(em nosso site é disponibilizado uma tabela para consulta do tamanho no qual deve ser verificada e em caso de dúvidas o cliente pode acionar o suporte de vendas para melhores esclarecimentos).
  • Avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa loja, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares
  •  Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
  • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
  •  Uso impróprio de acessórios;
  •  Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
  •  Redução aceitável da vida útil da bateria;
  •  Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.
  • Produtos íntimos como: lingeries, conteúdo adulto, produtos que possam ter contato com mucosas (em caso de dúvidas consulte um de nossos atendentes).

Frete:

A Loja Rei do Pedal irá arcar com os custos do frete apenas em caso de desistência ou troca por defeito de fabricação. Para isso deverá entrar em contato com a central de atendimento ou através do e-mail: contato@reidopedal.com e seguir as orientações.

Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto está com defeito técnico ou de fabricação.

Poderá ocorrer de o produto estar indisponível em nosso estoque no momento da troca. Nesse caso, a Loja Rei do Pedal poderá levar até 30 (trinta) dias corridos, conforme contido no artigo 18, parágrafo 4º. da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 a contar da data do recebimento do seu produto em nossa filial, para resolver a ocorrência.

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Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? 

Assim que for confirmada a devolução do produto nos correios mediante o endereço indicado e o comprovante da postagem, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado de acordo com o prazo base da loja.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? 

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra ou transferência bancária em conta corrente em nome do proprietário da compra ou através do Pix; neste caso o cliente deverá informar uma chave válida para que a transferência possa ser realizada; se o pagamento tiver sido através do cartão de crédito, realizaremos o reembolso diretamente através do provedor de pagamento para sua operadora do cartão de crédito.

O reembolso poderá ser efetuado em até 3 dias úteis contados a partir da confirmação da solicitação pelo cliente. O comprovante da transação será enviado ao cliente para confirmar a transação.

Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura, neste caso o cliente deve entrar em contato com a operadora do seu cartão para averiguar e acompanhar.