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PRAZO DE ENTREGA
Após a confirmação de pagamento seu pedido será processado diretamente a fábrica, onde será despachado para iniciar o processo logístico.
O prazo de entrega está variando entre 4-12 dias úteis ( não se aplicam finais de semana e feriados). A entrega é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - Correios, assim pode haver uma variação no tempo de entrega referente às regiões.
Contamos com uma gama de fornecedores que executam o despacho das encomendas que podem variar entre Europa, Ásia ou onde houver a entrega mais rápida para nossos clientes.
Em alguns casos podem haver variações no prazo de entrega por parte dos Correios, da Receita Federal, Fiscalização Aduaneira, Alfândega e possíveis problemas advindos de desastres naturais e greves, por este motivo os prazos podem ser estendidos até 90 dias úteis. Caso seu pedido esteja perto do prazo base de vencer entre em contato conosco através do e-mail suporte@reidopedal.com
Nosso frete se enquadra em uma modalidade especial conhecida como Epacket ou Ali Standard Shipping (um tratado feito entre diversos países para garantir a agilidade de envios internacionais).
COMO FUNCIONA?
Nossos produtos vêm direto da fábrica e ao dar início ao processo logístico até chegar ao aeroporto é por via terrestre. Ao chegar no aeroporto ele é posto em um avião de carga onde trazem encomendas compartilhadas com diversos países, podendo neste caso passar por trocas de aeronaves até a rota chegar ao Brasil. Ao dar entrada no Brasil, ele será recebido primeiramente em Curitiba/PR onde obrigatoriamente passará pela fiscalização aduaneira e alfândega, órgãos regulamentadores obrigatórios por se tratar de encomendas importadas (podem haver violação de embalagem para inspeção da mercadoria), assim que liberado a encomenda passa automaticamente para posse dos correios no qual é quem realiza as entregas até o nosso cliente final.
CÓDIGO DE RASTREIO
O código de rastreamento é disponibilizado através do e-mail cadastrado no ato da compra pelo cliente. A Loja Rei do Pedal tem a responsabilidade de fornecer o código de rastreio para o cliente acompanhar o status de sua compra. Após receber seu código de rastreio, o mesmo pode levar entre 5 a 10 dias úteis aproximadamente para aparecer como ativo no sistema nacional de entregas do Brasil - Correios, caso não esteja ativo neste site, o acompanhamento da entrega de sua encomenda pode ser realizada através do sites de acompanhamento listados abaixo:
Correios:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm
Global Cainiao:
https://global.cainiao.com/index.htm?spm=a3708.7860690.0.0.22e03b27WgeL06
17Track:
Sypost:
O cliente tem a opção de traduzir a página para o idioma português, caso deseje.
Aplicativos
Muambator: Lhe sinalizará cada vez que sua encomenda tiver atualização, desde o país de origem até a entrega. Disponível para IOS e Androide.
Aba Rastreie seu pedido em nosso site: clicando aqui!
É de responsabilidade do cliente o devido acompanhamento da entrega de sua encomenda.
Caso ocorra algum problema na entrega de sua encomenda desde a saída do país de origem, até a chegada da encomenda no Brasil (fiscalização aduaneira e alfândega), a Loja Rei do Pedal tem a responsabilidade de verificar o que ocorreu e se constatado algum tipo de falha pelo fornecedor ou extravio, todo o custo será garantido ao cliente com um novo pedido ou reembolso do valor investido.
Caso a falha ocorra a partir do momento em que a encomenda passou a estar em posse dos correios, o cliente deve verificar com a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, em caso de dúvidas o cliente deve entrar em contato através do e-mail suporte@reidopedal.com.
Caso o cliente possua alguma dificuldade em acompanhar seu código de rastreio, deverá ser comunicado e solicitado a loja para um acompanhamento individualizado através do e-mail suporte@reidopedal.com.
RETIRADA NA UNIDADE DOS CORREIOS
A entrega é feita pelos Correios, porém, em alguns casos, com o destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, eles poderão deixar um aviso em seu site para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido - consultar os Correios para verificar as condições para retirada.
Passado o prazo para retirada da encomenda na agência dos correios e o cliente deixar de fazê-lo, o objeto pode voltar ao país de origem; neste caso, fica excluso da responsabilidade da Loja Rei do Pedal o reembolso do valor investido pelo não acompanhamento do cliente sobre seu código de rastreio.
Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
PREENCHIMENTO DOS DADOS
O cliente é o único responsável pela inserção de seus dados, endereço e demais informações fornecidas ao site no ato da compra; o preenchimento incorreto poderá resultar na falha da prestação dos serviços oferecidos através do site Rei do Pedal. Nestes casos, não se responsabilizamos pelo erro do Cliente/Usuário, tendo em vista o dever do mesmo em cadastrar suas informações corretas.
O pedido poderá ser alterado até 24 horas após efetuado, pois após este prazo já é iniciado o processamento do pedido para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.
Para os casos de reenvio, o cliente deverá aguardar a encomenda voltar a origem do despacho para que possa ser reenviada; neste caso poderá haver custo sobre o valor do novo frete que poderá variar de acordo com o produto e o local de entrega que deverá ser consultatdo diretamente com a loja através dos canais de atendimento. Após o reenvio um novo prazo de entrega passa a a valer e o cliente deverá acompanhar a nova entrega de sua encomenda.
Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais.
Ao efetuar a compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Loja Rei do Pedal.
TAXAS E DEMAIS PAGAMENTOS
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.
A Loja Rei do pedal se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido dos correios que corresponde à tributação.
A Loja Rei do Pedal não solicita qualquer tipo de pagamento em através de-mails que não sejam os oficiais da empresa (suporte@reidopedal.com), WhatsApp ou SMS. Os Clientes somente realizam pagamentos através da finalização de compra o feitos através da plataforma Mercado Pago para retratar contestações de compras realizadas.
Possui alguma dúvida?
Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta enviar um e-mail para: suporte@reidopedal.com, ou entrar em contanto através de nosso WhatsApp e informar o número do seu pedido junto a sua solicitação. Temos uma equipe de profissionais para te ajudar.